🤑Помощь при конфликте с финансовой компанией

Вы ищете помощь в связи с проблемами с кредитной компанией? Ненадежное поведение с ее стороны заставило вас жаловаться на финансовые услуги? Если ответ на один или несколько вопросов был утвердительным, обязательно прочитайте эту статью. Там вы найдете много ценной информации о том, в какое учреждение вы можете обратиться в споре с кредитной компанией, особенно если ваша жалоба не была им принята.

Шаг 1

Жалоба в финансовом учреждении.

Во-первых, вы должны подать жалобу в финансовое учреждение, описав свои претензии в отношении услуг или продуктов, предлагаемых предприятием, и указать ожидания того, как рассматривать жалобу.

В случае возникновения каких-либо проблем с подачей жалобы вы можете воспользоваться помощью учреждений, указанных в шаге 2. Финансовые учреждения должны ответить на жалобу без неоправданной задержки, но не позднее, чем в течение 30 дней с даты получения жалобы. В особо сложных случаях, которые делают невозможным рассмотрение жалобы и ответа в указанный срок, ответ может быть дан не позднее чем через 60 дней с даты получения жалобы. Финансовое учреждение обязано объяснить клиенту причину задержки, указать обстоятельства, которые должны быть определены для рассмотрения дела, а также указать ожидаемую дату рассмотрения жалобы и представления ответа.

Шаг 2

Советы и вмешательства.

Как подать жалобу на финансовое учреждение?

Бесплатные консультации в отношении спора с субъектом финансового рынка можно получить у финансового омбудсмена(уполномоченных) или у муниципальных уполномоченных по защите прав потребителей или в неправительственных организациях.

Потребительские уполномоченные и потребительские организации предоставляют бесплатные консультации, предоставляют правовую информацию о защите интересов потребителей, вмешиваются от имени и в интересах потребителей, помогают им в рассмотрении дел в суде и в их ведении.

Финансовый омбудсмен рассматривает жалобы и запросы, индивидуально адресованные клиентами, связанные с несправедливым, по их мнению, отказом признать жалобу субъекта финансового рынка. Защитник может подать иск для клиента в случаях несправедливой рыночной практики в отношении деятельности субъектов финансового рынка, а также с согласия истца принять участие в незавершенном производстве.

Шаг 3

Альтернативное разрешение споров.

Если стороны спора примут такое решение, спор на финансовом рынке может быть разрешен вне суда. Существует три основных ведомств, предлагающих возможность внесудебного разрешения споров на финансовом рынке:

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка;
Агентство Республики Казахстан по защите прав потребителей;
Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Нац.Банка РК.

Шаг 4

Урегулирование споров в общем суде.

Если вы не смогли разрешить спор с финансовым учреждением, используя решения, описанные в шагах 1-3, вы можете подать иск по гражданскому иску. Здесь также может быть целесообразно обратиться за профессиональной консультацией. В этом отношении бесплатную юридическую помощь можно получить у уполномоченных по правам потребителей и организаций потребителей. Профессиональная юридическая помощь предоставляется юридическими фирмами.

Когда стоит подать жалобу?

Четкого определения в какой конкретно момент должна быть подана жалоба нет. Это является индивидуальным решением каждого человека. Для одних людей будет важно подать жалобу, если им нагрубили в финансовой компании. Но это не тот повод,с которым человек должен обратиться в Национальный Банк. Когда стоит подавать жалобу:

Если компания нарушила условия кредитования или любой другой услуги, которую они предоставляют.
Если кредитор меняет условия договора уже после его подписания и без уведомления заемщика.
Если произошло начисление пени, которое превышает допустимый максимум.
Завышенные процентные ставки. По закону РК ставка не должна превышать 100% годовых.
Если банк отказывается идти на встречу заемщику в изменении условий договора или графика погашения.
Если кредитор без официального разрешения забирает имущество заемщика.

На сегодняшний день нет официальной информации о том, какое количество людей остается недовольными своими кредиторами. Но исходя из отзывов о кредитных компаниях таких людей очень много.