Финансовые компании развиваются очень быстро, предоставляют пользователям услуги, соревнуясь у кого выгодней предложение и привлекая больше клиентов. Последствиями стремительного развития финансового рынка стало большое количество не только пользователей предлагаемых услуг, но и задолженностей по ним. Если финансовой компании стает невыгодно тратить ресурсы на должников, он передает дело в руки сервисам по взысканию средств с заемщиков. Организации по праву должны просто послать сообщение на телефон или электронную почту с напоминанием об уплате, некоторые компании нарушают закон и начинают звонить по 100 раз в день, угрожать, давить психологическими трюками.
В Казахстане взыскать долг по закону следует лишь через судебное разбирательство, но это никому не выгодно, процесс взыскания происходит в двух вариантах:
- Soft collection — этап, когда компания сообщает должнику, что его дело переходит в руки другой организации путем звонков, сообщений и СМС;
- Hard collection — этот этап имеет вторую часть взыскания, если на клиента не подействовали простые предупреждения. Компания может приехать домой, на работу, к родственникам и начать взыскание жесткими мерами.
Люди могут столкнуться с проблемой психологического давления, постоянных звонков и требований с угрозами. В таких ситуациях необходимо знать что делать если достали коллекторы и решать вопрос спокойно.
Правомерность угроз коллекторов
Правомерность работы организации которая взыскивает долг начинается с момента, когда заемщик подписывает договор с кредитором. В нем должно быть указано условия, при которых должника могут передать в другую компанию для взыскания и период в котором указано, сколько времени должно пройти перед передачей долга другой организации. Перед подписанием договора необходимо внимательно прочитать его, а лучше проконсультироваться с юристом. Стоит знать, что делать если достают кредиторы, прежде всего их действия в казахстанском законодательстве не регламентируются, но они должны придерживаться всех уголовно-процессуальных и гражданских законов не нарушая их. Организации по взысканию долгов имеют право:
- сообщать клиенту о возвращении долга;
- лично встречаться с клиентом не чаще одного раза в неделю;
- совершать звонки не более двух раз в неделю;
- писать электронные письма не больше двух раз в день;
- посещать жилище должника по его согласию;
- представлять интересы кредитора в суде.
Из незаконных действий, которые запрещено делать компании взыскания долг можно выделить:
- анонимное обращение, если работник компании отказывается называть имя, фамилию, указывать название организации, сообщать о себе какие-либо данные, должник имеет право держать молчание и игнорировать;
- звонки в е положенное время, в будний день нельзя тревожить клиента с 22:00 до 08:00, в выходные с 20:00 до 09:00;
- оскорбления, влияния психологическими факторами, угрозы для его жизни и жизни его близким;
- установление должника на счетчик по произвольному желанию постоянно увеличивать долг;
- порча имущества и вещей клиента;
- объявлять сумму долга третьим лицам без согласия клиента;
- заходить в жилье клиента без его согласия и против его воли.
Лучшим вариантом будет обратиться к адвокату и решить вопрос максимально быстро.
Действия в случае беспокойства коллекторов на работе или дома
Если человека тревожат постоянные звонки с предупреждениями, ему стоит знать, куда обращаться если звонят коллекторы. Звонок может раздаться как на работе, так и в ночное время в любой день недели. Прежде всего не стоит паниковать, важно знать алгоритм действий, который поможет решить вопрос быстрее:
- Не стоит паниковать, важно мыслить рассудительно, спокойно спросить у звонящего ФИО, организацию от имени которой он звонит, важно записать информацию, а лучше иметь включенный диктофон на телефоне, это может сыграть на руку при судебном разбирательстве;
- Важно внимательно выслушать всю информацию не перебивая собеседника, он должен сообщить все данные о долге, период после которого она перешла к другому кредитору для взыскания и причины, узнать информацию о крайней сумме погашения полной суммы долга;
- Совершить звонок в банк в котором был открыт займ, убедится и спросить точно ли данные были переданы другой компании для взыскания долга, запросить справку с точной цифрой исчислении долга с просрочкой, пеней и штрафами;
- Спокойно обратится в сервис которому было передано дело и обсудить возможные условия погашения с менеджером, дать работнику сообщить всю необходимую информацию не перебивая его;
- При встрече, внимательно изучить документы и новый договор от кредитора, при возможности воспользоваться консультацией юриста для избегания попыток увеличить размер взыскания.
Не стоит напоминать, что лучшим вариантом избежать неприятных последствий будет не допускать просрочки в банке, стараться платить ссуду без просрочки, а при трудном финансовом положении попросить подключить услугу пролонгации с продлением периода финансирования или реструктуризации с пониженной процентной ставкой, кредитными каникулами или другими лояльными условиями на усмотрение организации. Если ситуация сложная и общения с коллекторами не избежать, после вышеперечисленных рекомендаций в дальнейшем стоит своевременно вносить оплату по долгу, не допуская просрочек, совершать платеж через кассу банка или платежную систему, сохранять чеки об оплате до полного погашения. Можно договорится о рассрочке по уплате, поэтапным взносам на выгодных условиях, чтобы обе стороны имели положительные последствия, кредитор — возврат средств, а заемщик — жизнь без долгов.
Что делать если звонят по чужому долгу
Самое интересное, что организации могут перепутать в базе данные и звонить ни в чем не виноватому человеку, который не причастен к долгам. Если звонят коллекторы по чужому долгу, человеку не стоит паниковать, лучше дать понять, что они ошиблись, проверить самостоятельно кредитную историю. Звонки коллекторов по чужому долгу иногда могут быть правомерными. Если человеку звонят коллекторы за чужой долг это может быть:
- По кредиту друзей или родных. Если звонят по долгу друзей, но человек не выступает поручителем, действия можно признать неправомерными, это нарушение и вымогательство. Если угрожают коллекторы по чужому долгу, например одного из супругов, это повод обратится в суд, только он может решить кто может выступить поручителем должника.
- По поручительству. Если человек говорит “мне звонят коллекторы по чужому долгу”, но сам он выступает поручителем — это не верно. Поручитель имеет равную ответственность с заемщиком, только судебное разбирательство может поручителю избежать ответственности.
- По ссудам незнакомцев. Бывает звонят коллекторы по чужому долгу ошибаясь. Заемщики нередко указывают чужие данные и номера телефонов, чтобы доказать свою непричастность, стоит взять у кредитора информацию об отсутствии просрочек и долгов.
Если же вышеописанные действия не помогли решить ситуацию и человек думает как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой, необходимо решить вопрос более радикально. Многие люди не зная куда обращаться, если угрожают коллекторы просто паникуют, но это не выход. Если коллекторы звонят по чужому долгу важно:
- Выяснить у звонящего информацию, он представляет, какая у него цель;
- Подать заявку в банк-кредитор, о том, что организация должна понести ответственность за передачу данных и неправомерные действия и передачу персональных данных третьим лицам;
- Если кредит оформлен на родственников или знакомого, необходимо провести беседу.
Если компания звонит по причине, что человек поручитель, стоит посетить организацию и решить вопрос напрямую. Если звонят коллекторы по чужому кредиту и человек не знает куда жаловаться, ему не стоит паниковать, важно решить вопрос мирно.
Итоги
Истории о компаниях взимающих долг не понравятся никому, каждому человеку стоит знать, как разговаривать с коллекторами если ты не должник, а также что делать если звонят коллекторы и угрожают. Если человеку звонят коллекторы по чужому кредиту и он не знает что делать, ему стоит не переживать и не впадать в панику, данные рекомендации помогут решить вопрос:
- Проверить возможные источники долга. Важно посмотреть в кошелек, поискать карты, которые долгое время лежат без дела, они могут стать причиной долгов, возможно за них списывается плата за обслуживание. Если в прошлом был оформлен займ, стоит получить бумагу о его полной оплате, если ссуд не было, стоит прочитать раздел с рекомендациями что делать если звонят коллекторы по чужому долгу;
- Не иметь в пользовании не нужных вещей. У каждого дома в закромах найдется старая сим-карта, банковские карты для выплат или получения денег, если ими никто не пользуется их стоит закрыть, важно сделать это так, чтобы банк предоставил официальный договор о закрытии карт;
- Проверить кредитную историю. Делать это важно периодически, чтобы быть спокойным и не проснутся в один день с вопросом что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту, сделать это можно как на официальном сайте БКИ бесплатно подав необходимые документы.
В любом случае необходимо спокойно относится к ситуации, не паниковать и знать, что не решенных задач не бывает.
